환불 정책
최종 업데이트:
개요
ScanToExcel을 만족스럽게 사용하시길 바랍니다. 서비스가 맞지 않는다면 아래의 간단한 공정 이용 한도 이내에서 가장 최근 Premium 결제 금액을 환불해 드립니다.
이 정책은 Premium 구독 결제에만 적용됩니다. 무료 요금제에는 비용이 없으므로 환불할 금액도 없습니다.
환불 대상 조건
다음 두 조건을 모두 충족하면 가장 최근 Premium 결제 금액을 전액 환불합니다:
- 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다 (EU 거주 소비자는 14일이며 아래 EU 항목을 참고하세요).
- 해당 결제 이후 Premium 변환을 총 10회 미만 사용해야 합니다. 무료 요금제에서 이미 하루 5회 변환을 제공하므로, 이 기준은 서비스를 상당 부분 소비한 것이 아니라 Premium을 잠깐 시험해 본 경우임을 확인하기 위한 것입니다.
사용량과 관계없이 중복 결제, 해지 후 청구, 실제 서비스 장애를 해결해 드릴 수 없는 경우에는 항상 환불합니다.
환불 요청 방법
다음 정보를 이메일로 보내 주세요:
- ScanToExcel 계정 이메일 주소
- 환불을 원하는 결제의 날짜
- 간단한 이유 (선택 사항이며 서비스 개선에 도움이 됩니다)
긴 설명은 필요 없습니다. 한 줄만 보내셔도 됩니다.
처리 기간
환불 요청은 영업일 기준 2일 이내에 처리합니다. 승인되면 결제 처리업체 Stripe가 원래 결제 수단으로 금액을 반환합니다.
은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 명세서에 환불이 반영됩니다.
EU의 14일 철회권
이 자발적 환불 기준은 법정 철회권이나 무단 결제, 중복·오청구, 유효한 해지, 서비스 하자에 대한 구제 권리를 제한하지 않습니다. 기존 10회 변환 기준이 법정 권리를 소멸시키지는 않습니다. 조기 이행, 비례 금액 지급, 철회권 상실에는 관련 법적 조건과 실제 구매 과정의 증거가 필요하며, 한 번 변환했다고 자동으로 권리를 포기하는 것은 아닙니다.
향후 결제 해지
계정의 결제 페이지에서 결제 포털을 열고 해지 옵션과 적용일을 확인하세요. 접속에 실패하거나 해지가 처리되지 않은 것 같다면 contact@scantoexcel.com으로 문의하세요. 확인 메시지가 없다는 이유만으로 요청이 무효가 되지는 않습니다. 해지, 환불 요청, 법정 철회는 서로 별개입니다.