Polityka Zwrotów
Kiedy i jak możesz otrzymać zwrot za subskrypcję ScanToExcel Premium.
Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2026
Przegląd
Chcemy, abyś był zadowolony z ScanToExcel. Jeśli nasza usługa nie spełnia Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci ostatnią opłatę Premium — pod warunkiem, że Twoje użytkowanie mieści się w prostym limicie uczciwego użytkowania (zobacz poniżej).
Polityka dotyczy wyłącznie opłat za subskrypcję Premium. Plan darmowy nic nie kosztuje, więc nie ma czego zwracać.
Kiedy przysługuje Ci zwrot
Zwrócimy pełną kwotę Twojej ostatniej opłaty Premium, jeśli spełnione są oba poniższe warunki:
- ✓Złożysz wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od daty obciążenia (14 dni, jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej — zobacz sekcję UE poniżej).
- ✓Od momentu obciążenia wykonałeś łącznie mniej niż 10 konwersji Premium. Nasz plan darmowy umożliwia już 10 konwersji dziennie, więc ten próg gwarantuje, że jedynie krótko przetestowałeś Premium i nie skorzystałeś z usługi w istotnym stopniu.
Niezależnie od użytkowania zawsze zwracamy podwójne obciążenia, obciążenia dokonane po anulowaniu oraz przypadki, gdy usługa faktycznie nie działa, a my nie jesteśmy w stanie tego naprawić.
Jak zgłosić wniosek o zwrot
Wyślij do nas e-mail zawierający następujące informacje:
- 1.Adres e-mail powiązany z Twoim kontem ScanToExcel
- 2.Datę opłaty, która ma zostać zwrócona
- 3.Krótki powód (opcjonalnie, ale pomaga nam się rozwijać)
Długie wyjaśnienia nie są wymagane. Wystarczy krótka wiadomość.
Czas realizacji
Wnioski o zwrot rozpatrujemy w ciągu 2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu Stripe (nasz operator płatności) zwraca pieniądze na pierwotną metodę płatności.
W zależności od banku zwrot zazwyczaj pojawia się na wyciągu w ciągu 5 do 10 dni roboczych.
Kiedy nie możemy dokonać zwrotu
Aby utrzymać przystępną cenę usługi i zapobiec nadużyciom, zwrot nie jest możliwy w następujących sytuacjach:
- ✕Od momentu obciążenia wykonałeś już 10 lub więcej konwersji Premium (usługa została w istotnym stopniu wykorzystana — wszystko powyżej przekracza to, co plan darmowy oferuje w ciągu jednego dnia).
- ✕Wniosek złożono ponad 7 dni po obciążeniu — lub ponad 14 dni dla konsumentów UE.
- ✕Twoje konto zostało zamknięte z powodu naruszenia naszego Regulaminu.
- ✕Opłata dotyczy zakończonego już okresu rozliczeniowego, a kolejny nie został jeszcze naliczony — zamiast tego anuluj przyszłe odnowienia.
- ✕Wnioskujesz o zwrot opłaty, której nie ma na Twoim koncie.
Podwójne obciążenia, obciążenia po anulowaniu i zwroty za niedziałającą usługę są zawsze realizowane, niezależnie od użytkowania. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sytuacja kwalifikuje się do zwrotu, napisz mimo wszystko — czytamy każdą wiadomość.
14-dniowe prawo odstąpienia w UE
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia na mocy dyrektywy UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) — dwa razy dłuższe niż nasz standardowy 7-dniowy okres. Aby z niego skorzystać, napisz do nas na adres contact@scantoexcel.com w ciągu 14 dni od pierwszej opłaty Premium.
Obowiązuje ten sam limit uczciwego użytkowania: aby zwrot przysługiwał, musisz mieć łącznie mniej niż 10 konwersji Premium od momentu obciążenia. Jest to dopuszczalne na mocy art. 16 lit. a) dyrektywy, zgodnie z którym prawo odstąpienia wygasa po tym, jak usługa cyfrowa została w istotnym stopniu wykonana.
Podwójne obciążenia, obciążenia po anulowaniu i zwroty za niedziałającą usługę są zawsze realizowane w pełnej wysokości, niezależnie od użytkowania.
Anulowanie przyszłych opłat
Zwrot to coś innego niż anulowanie. Aby zatrzymać przyszłe opłaty, anuluj subskrypcję na stronie rozliczeniowej swojego konta lub bezpośrednio w portalu klienta Stripe.
Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznego zwrotu ostatniej opłaty. Jeśli chcesz również otrzymać zwrot za bieżący okres, prześlij wniosek zgodnie z powyższym opisem.
Kontakt
Masz pytania dotyczące opłaty, zwrotu lub niniejszej polityki? Czytamy i odpowiadamy na każdą wiadomość osobiście.