Politique de Remboursement
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Nous voulons que vous soyez satisfait de ScanToExcel. Si notre service ne vous convient pas, nous rembourserons votre dernier paiement Premium - à condition que votre utilisation reste dans une simple limite d'usage équitable (voir ci-dessous).
Cette politique s'applique uniquement aux frais d'abonnement Premium. L'offre gratuite ne coûte rien, il n'y a donc rien à rembourser.
Quand vous avez droit à un remboursement
Nous procédons au remboursement intégral de votre dernier paiement Premium lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant le paiement (14 jours si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne - voir la section UE ci-dessous).
- Vous avez effectué moins de 10 conversions Premium au total depuis le paiement. Notre offre gratuite autorise déjà 5 conversions par jour, donc ce seuil garantit que vous n'avez fait que tester brièvement Premium sans consommer le service de manière substantielle.
Indépendamment de l'utilisation, nous remboursons toujours les paiements en double, les paiements effectués après annulation, et les cas où le service est réellement défaillant et que nous ne pouvons pas le réparer.
Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte ScanToExcel
- La date du paiement à rembourser
- Une raison brève (facultative, mais nous aide à nous améliorer)
Aucune longue explication n'est nécessaire. Un message d'une ligne suffit.
Délai de traitement
Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, Stripe (notre prestataire de paiement) renvoie l'argent sur votre moyen de paiement d'origine.
Selon votre banque, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Droit de rétractation UE de 14 jours
Cette règle ne limite ni la rétractation légale ni les recours pour paiement non autorisé, doublon, erreur, résiliation effective ou service défectueux. Dix conversions n’éteignent pas les droits légaux. L’exécution anticipée, le paiement proportionnel ou la perte de rétractation nécessitent les conditions légales et des preuves du parcours d’achat ; une conversion n’est pas une renonciation automatique.
Annuler les futurs prélèvements
Ouvrez le portail depuis la facturation de votre compte et vérifiez les options de résiliation et leur date d’effet. Contactez democraticdeveloper@gmail.com si l’accès échoue ou si la résiliation semble ne pas avoir fonctionné. Une confirmation manquante n’invalide pas à elle seule une demande. Résiliation, remboursement et rétractation légale sont distincts.
Contactez-nous
Des questions sur un paiement, un remboursement ou cette politique ? Nous lisons et répondons personnellement à chaque e-mail.
Nous répondons généralement dans les 48 heures.