Politique de Remboursement
Quand et comment obtenir un remboursement de votre abonnement ScanToExcel Premium.
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Aperçu
Nous voulons que vous soyez satisfait de ScanToExcel. Si notre service ne vous convient pas, nous rembourserons votre dernier paiement Premium — à condition que votre utilisation reste dans une simple limite d'usage équitable (voir ci-dessous).
Cette politique s'applique uniquement aux frais d'abonnement Premium. L'offre gratuite ne coûte rien, il n'y a donc rien à rembourser.
Quand vous avez droit à un remboursement
Nous procédons au remboursement intégral de votre dernier paiement Premium lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- ✓Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant le paiement (14 jours si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne — voir la section UE ci-dessous).
- ✓Vous avez effectué moins de 10 conversions Premium au total depuis le paiement. Notre offre gratuite autorise déjà 10 conversions par jour, donc ce seuil garantit que vous n'avez fait que tester brièvement Premium sans consommer le service de manière substantielle.
Indépendamment de l'utilisation, nous remboursons toujours les paiements en double, les paiements effectués après annulation, et les cas où le service est réellement défaillant et que nous ne pouvons pas le réparer.
Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :
- 1.L'adresse e-mail de votre compte ScanToExcel
- 2.La date du paiement à rembourser
- 3.Une raison brève (facultative, mais nous aide à nous améliorer)
Aucune longue explication n'est nécessaire. Un message d'une ligne suffit.
Délai de traitement
Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, Stripe (notre prestataire de paiement) renvoie l'argent sur votre moyen de paiement d'origine.
Selon votre banque, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Quand nous ne pouvons pas rembourser
Pour maintenir un service abordable et éviter les abus, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les situations suivantes :
- ✕Vous avez déjà effectué 10 conversions Premium ou plus depuis le paiement (le service a été substantiellement utilisé — au-delà, cela dépasse ce que l'offre gratuite propose en une seule journée).
- ✕La demande est faite plus de 7 jours après le paiement — ou plus de 14 jours pour les consommateurs de l'UE.
- ✕Votre compte a été résilié pour violation de nos Conditions d'Utilisation.
- ✕Le paiement concerne un cycle de facturation déjà terminé et le suivant n'a pas encore été facturé — résiliez plutôt les renouvellements futurs.
- ✕Vous demandez un remboursement pour un paiement qui n'apparaît pas sur votre compte.
Les paiements en double, les paiements post-annulation et les remboursements pour service défaillant sont toujours émis, indépendamment de l'utilisation. Si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit éligible, contactez-nous quand même — nous lisons chaque e-mail.
Droit de rétractation UE de 14 jours
Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) — deux fois plus long que notre délai standard de 7 jours. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@scantoexcel.com dans les 14 jours suivant votre premier paiement Premium.
La même limite d'usage équitable s'applique : pour avoir droit au remboursement, vous devez avoir effectué moins de 10 conversions Premium au total depuis le paiement. Cela est autorisé par l'article 16, point a) de la directive, selon lequel le droit de rétractation est perdu une fois qu'un service numérique a été substantiellement exécuté.
Les paiements en double, les paiements post-annulation et les remboursements pour service défaillant sont toujours émis intégralement, quel que soit l'usage.
Annuler les futurs prélèvements
Un remboursement est distinct d'une annulation. Pour arrêter les futurs prélèvements, annulez votre abonnement depuis la page de facturation de votre compte ou directement via le portail client Stripe.
L'annulation stoppe les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement votre dernier paiement. Si vous souhaitez également un remboursement pour le cycle en cours, envoyez-nous une demande comme décrit ci-dessus.
Contactez-nous
Des questions sur un paiement, un remboursement ou cette politique ? Nous lisons et répondons personnellement à chaque e-mail.