Politica di Rimborso
Quando e come puoi ottenere un rimborso del tuo abbonamento ScanToExcel Premium.
Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026
Panoramica
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ScanToExcel. Se il nostro servizio non fa al caso tuo, ti rimborseremo l'ultimo addebito Premium — a condizione che il tuo utilizzo rimanga entro un semplice limite di uso equo (vedi sotto).
Questa politica si applica solo agli addebiti dell'abbonamento Premium. Il piano gratuito non ha alcun costo, quindi non c'è nulla da rimborsare.
Quando hai diritto al rimborso
Emetteremo un rimborso completo dell'ultimo addebito Premium quando entrambe le condizioni sono soddisfatte:
- ✓Richiedi il rimborso entro 7 giorni dall'addebito (14 giorni se sei un consumatore residente nell'Unione Europea — vedi la sezione UE qui sotto).
- ✓Hai effettuato meno di 10 conversioni Premium in totale dall'addebito. Il nostro piano gratuito consente già 10 conversioni al giorno, quindi questa soglia garantisce che hai solo provato brevemente Premium e non hai utilizzato il servizio in modo sostanziale.
Indipendentemente dall'utilizzo, rimborsiamo sempre gli addebiti duplicati, gli addebiti effettuati dopo l'annullamento e i casi in cui il servizio sia realmente non funzionante e non possiamo risolverlo.
Come richiedere un rimborso
Inviaci un'e-mail con le seguenti informazioni:
- 1.L'indirizzo e-mail del tuo account ScanToExcel
- 2.La data dell'addebito da rimborsare
- 3.Un breve motivo (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare)
Non è necessaria una spiegazione lunga. Una sola riga è sufficiente.
Tempi di elaborazione
Elaboriamo le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, Stripe (il nostro processore di pagamenti) restituisce il denaro al tuo metodo di pagamento originale.
A seconda della tua banca, il rimborso appare in genere sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
Quando non possiamo rimborsare
Per mantenere il servizio accessibile e prevenire abusi, non possiamo emettere un rimborso nei seguenti casi:
- ✕Hai già effettuato 10 o più conversioni Premium dall'addebito (il servizio è stato utilizzato in modo sostanziale — oltre questa soglia si supera ciò che il piano gratuito offre in un solo giorno).
- ✕La richiesta è successiva ai 7 giorni dall'addebito — o oltre i 14 giorni per i consumatori UE.
- ✕Il tuo account è stato chiuso per violazione dei nostri Termini di Servizio.
- ✕L'addebito si riferisce a un ciclo di fatturazione già concluso e il successivo non è ancora stato fatturato — annulla invece i rinnovi futuri.
- ✕Richiedi il rimborso per un addebito che non compare sul tuo account.
Gli addebiti duplicati, gli addebiti successivi all'annullamento e i rimborsi per servizio non funzionante vengono sempre emessi, indipendentemente dall'utilizzo. Se non sei sicuro che il tuo caso sia idoneo, scrivici lo stesso — leggiamo ogni e-mail.
Diritto di recesso UE di 14 giorni
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) — il doppio del nostro periodo standard di 7 giorni. Per esercitarlo, scrivici a contact@scantoexcel.com entro 14 giorni dal primo addebito Premium.
Si applica lo stesso limite di uso equo: per avere diritto al rimborso devi aver effettuato meno di 10 conversioni Premium in totale dall'addebito. Ciò è consentito dall'articolo 16, lettera a) della direttiva, secondo cui il diritto di recesso si estingue una volta che un servizio digitale sia stato sostanzialmente eseguito.
Gli addebiti duplicati, gli addebiti successivi all'annullamento e i rimborsi per servizio non funzionante vengono sempre emessi per intero, indipendentemente dall'utilizzo.
Annullare gli addebiti futuri
Un rimborso è separato dall'annullamento. Per interrompere gli addebiti futuri, annulla il tuo abbonamento dalla pagina di fatturazione del tuo account o direttamente dal portale clienti di Stripe.
L'annullamento ferma i rinnovi futuri ma non rimborsa automaticamente l'ultimo addebito. Se desideri un rimborso anche per il ciclo in corso, inviaci una richiesta come descritto sopra.
Contattaci
Domande su un addebito, un rimborso o questa politica? Leggiamo e rispondiamo personalmente a ogni e-mail.