Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento:
Panoramica
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ScanToExcel. Se il nostro servizio non fa al caso tuo, ti rimborseremo l'ultimo addebito Premium - a condizione che il tuo utilizzo rimanga entro un semplice limite di uso equo (vedi sotto).
Questa politica si applica solo agli addebiti dell'abbonamento Premium. Il piano gratuito non ha alcun costo, quindi non c'è nulla da rimborsare.
Quando hai diritto al rimborso
Emetteremo un rimborso completo dell'ultimo addebito Premium quando entrambe le condizioni sono soddisfatte:
- Richiedi il rimborso entro 7 giorni dall'addebito (14 giorni se sei un consumatore residente nell'Unione Europea - vedi la sezione UE qui sotto).
- Hai effettuato meno di 10 conversioni Premium in totale dall'addebito. Il nostro piano gratuito consente già 5 conversioni al giorno, quindi questa soglia garantisce che hai solo provato brevemente Premium e non hai utilizzato il servizio in modo sostanziale.
Indipendentemente dall'utilizzo, rimborsiamo sempre gli addebiti duplicati, gli addebiti effettuati dopo l'annullamento e i casi in cui il servizio sia realmente non funzionante e non possiamo risolverlo.
Come richiedere un rimborso
Inviaci un'e-mail con le seguenti informazioni:
- L'indirizzo e-mail del tuo account ScanToExcel
- La data dell'addebito da rimborsare
- Un breve motivo (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare)
Non è necessaria una spiegazione lunga. Una sola riga è sufficiente.
Tempi di elaborazione
Elaboriamo le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, Stripe (il nostro processore di pagamenti) restituisce il denaro al tuo metodo di pagamento originale.
A seconda della tua banca, il rimborso appare in genere sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
Diritto di recesso UE di 14 giorni
La regola non limita recesso legale o rimedi per pagamenti non autorizzati, duplicati, errori, disdette efficaci o servizio difettoso. Dieci conversioni non estinguono diritti legali. Esecuzione anticipata, pagamento proporzionale o perdita del recesso richiedono condizioni legali e prove del percorso di acquisto; una conversione non è rinuncia automatica.
Annullare gli addebiti futuri
Apri il portale dalla fatturazione del tuo account e controlla opzioni di disdetta e data di efficacia. Contatta democraticdeveloper@gmail.com se l’accesso fallisce o la disdetta sembra non riuscita. La sola assenza di conferma non invalida una richiesta. Disdetta, rimborso e recesso legale sono distinti.
Contattaci
Domande su un addebito, un rimborso o questa politica? Leggiamo e rispondiamo personalmente a ogni e-mail.
Di solito rispondiamo entro 48 ore.