Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt:
Overzicht
We willen dat je tevreden bent met ScanToExcel. Als onze dienst niet voor jou werkt, betalen we je meest recente Premium-betaling terug - mits je gebruik binnen een eenvoudige eerlijke-gebruikslimiet blijft (zie hieronder).
Dit beleid geldt alleen voor Premium-abonnementskosten. Het gratis abonnement kost niets, dus daar valt niets terug te betalen.
Wanneer je recht hebt op terugbetaling
We betalen je meest recente Premium-betaling volledig terug wanneer aan beide voorwaarden is voldaan:
- Je vraagt de terugbetaling aan binnen 7 dagen na de afschrijving (14 dagen als je consument bent in de Europese Unie - zie de EU-sectie hieronder).
- Je hebt sinds de afschrijving minder dan 10 Premium-conversies in totaal uitgevoerd. Ons gratis abonnement biedt al 5 conversies per dag, dus deze drempel zorgt ervoor dat je Premium slechts kort hebt getest en de dienst niet substantieel hebt gebruikt.
Ongeacht het gebruik betalen we altijd dubbele afschrijvingen terug, afschrijvingen na opzegging, en gevallen waarin de dienst echt niet werkt en wij dit niet kunnen oplossen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
- Het e-mailadres van je ScanToExcel-account
- De datum van de betaling die je wilt laten terugbetalen
- Een korte reden (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren)
Een lange uitleg is niet nodig. Een bericht van één regel is voldoende.
Verwerkingstijd
We verwerken terugbetalingsverzoeken binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring stort Stripe (onze betalingsverwerker) het geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank verschijnt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op je afschrift.
EU-herroepingsrecht van 14 dagen
De regel beperkt geen wettelijke herroeping of remedies voor ongeautoriseerde, dubbele of onjuiste betalingen, effectieve opzegging of gebrekkige dienstverlening. Tien conversies beëindigen geen wettelijke rechten. Vroege uitvoering, evenredige betaling of verlies van herroeping vereisen wettelijke voorwaarden en bewijs uit de aankoop; één conversie is geen automatische afstand.
Toekomstige afschrijvingen stopzetten
Open het portaal via facturering in je account en bekijk de opzeggingsopties en ingangsdatum. Mail democraticdeveloper@gmail.com als toegang mislukt of opzegging niet lijkt te werken. Een ontbrekende bevestiging maakt een verzoek niet op zichzelf ongeldig. Opzegging, terugbetaling en wettelijke herroeping zijn verschillend.
Neem contact op
Vragen over een afschrijving, een terugbetaling of dit beleid? We lezen en beantwoorden elke e-mail persoonlijk.
We reageren doorgaans binnen 48 uur.