Terugbetalingsbeleid
Wanneer en hoe je een terugbetaling kunt krijgen voor je ScanToExcel Premium-abonnement.
Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026
Overzicht
We willen dat je tevreden bent met ScanToExcel. Als onze dienst niet voor jou werkt, betalen we je meest recente Premium-betaling terug — mits je gebruik binnen een eenvoudige eerlijke-gebruikslimiet blijft (zie hieronder).
Dit beleid geldt alleen voor Premium-abonnementskosten. Het gratis abonnement kost niets, dus daar valt niets terug te betalen.
Wanneer je recht hebt op terugbetaling
We betalen je meest recente Premium-betaling volledig terug wanneer aan beide voorwaarden is voldaan:
- ✓Je vraagt de terugbetaling aan binnen 7 dagen na de afschrijving (14 dagen als je consument bent in de Europese Unie — zie de EU-sectie hieronder).
- ✓Je hebt sinds de afschrijving minder dan 10 Premium-conversies in totaal uitgevoerd. Ons gratis abonnement biedt al 10 conversies per dag, dus deze drempel zorgt ervoor dat je Premium slechts kort hebt getest en de dienst niet substantieel hebt gebruikt.
Ongeacht het gebruik betalen we altijd dubbele afschrijvingen terug, afschrijvingen na opzegging, en gevallen waarin de dienst echt niet werkt en wij dit niet kunnen oplossen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
- 1.Het e-mailadres van je ScanToExcel-account
- 2.De datum van de betaling die je wilt laten terugbetalen
- 3.Een korte reden (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren)
Een lange uitleg is niet nodig. Een bericht van één regel is voldoende.
Verwerkingstijd
We verwerken terugbetalingsverzoeken binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring stort Stripe (onze betalingsverwerker) het geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank verschijnt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op je afschrift.
Wanneer we niet kunnen terugbetalen
Om de dienst betaalbaar te houden en misbruik te voorkomen, kunnen we in de volgende situaties geen terugbetaling doen:
- ✕Je hebt sinds de afschrijving al 10 of meer Premium-conversies uitgevoerd (de dienst is substantieel gebruikt — alles daarboven overschrijdt wat het gratis abonnement op één dag biedt).
- ✕Het verzoek is meer dan 7 dagen na de afschrijving — of meer dan 14 dagen voor EU-consumenten.
- ✕Je account is beëindigd wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden.
- ✕De afschrijving betreft een al afgelopen factureringsperiode en de volgende is nog niet gefactureerd — zeg in plaats daarvan toekomstige verlengingen op.
- ✕Je vraagt een terugbetaling voor een afschrijving die niet op je account voorkomt.
Dubbele afschrijvingen, afschrijvingen na opzegging en terugbetalingen voor een niet-werkende dienst worden altijd uitgevoerd, ongeacht het gebruik. Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Schrijf ons toch — we lezen elke e-mail.
EU-herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument woonachtig in de Europese Unie heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) — twee keer zo lang als onze standaardtermijn van 7 dagen. Om dit recht uit te oefenen, mail ons binnen 14 dagen na je eerste Premium-betaling op contact@scantoexcel.com.
Dezelfde eerlijke-gebruikslimiet is van toepassing: om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet je sinds de afschrijving minder dan 10 Premium-conversies in totaal hebben uitgevoerd. Dit is toegestaan op grond van artikel 16, onder a) van de richtlijn, dat bepaalt dat het herroepingsrecht vervalt zodra een digitale dienst grotendeels is uitgevoerd.
Dubbele afschrijvingen, afschrijvingen na opzegging en terugbetalingen voor een niet-werkende dienst worden altijd volledig uitgevoerd, ongeacht het gebruik.
Toekomstige afschrijvingen stopzetten
Een terugbetaling staat los van opzegging. Om toekomstige afschrijvingen te stoppen, zeg je je abonnement op via de facturatiepagina van je account of rechtstreeks via het klantenportaal van Stripe.
Opzeggen stopt toekomstige verlengingen, maar betaalt je laatste afschrijving niet automatisch terug. Wil je ook een terugbetaling voor de huidige periode? Stuur ons dan een verzoek zoals hierboven beschreven.
Neem contact op
Vragen over een afschrijving, een terugbetaling of dit beleid? We lezen en beantwoorden elke e-mail persoonlijk.