Política de Reembolso
Cuándo y cómo puedes obtener un reembolso de tu suscripción Premium de ScanToExcel.
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Resumen
Queremos que estés satisfecho con ScanToExcel. Si nuestro servicio no te funciona, te reembolsaremos tu cargo Premium más reciente — siempre que tu uso se mantenga dentro de un límite sencillo de uso justo (ver más abajo).
Esta política se aplica únicamente a los cargos de suscripción Premium. El plan gratuito no tiene coste, por lo que no hay nada que reembolsar.
Cuándo tienes derecho a un reembolso
Emitiremos un reembolso completo de tu último cargo Premium cuando se cumplan ambas condiciones:
- ✓Solicitas el reembolso dentro de los 7 días posteriores al cargo (14 días si eres consumidor residente en la Unión Europea — consulta la sección UE más abajo).
- ✓Has realizado menos de 10 conversiones Premium en total desde el cargo. Nuestro plan gratuito ya permite 10 conversiones por día, por lo que este umbral garantiza que solo has probado brevemente Premium y no has consumido sustancialmente el servicio.
Independientemente del uso, siempre reembolsamos cargos duplicados, cargos realizados después de cancelar, y casos en que el servicio esté realmente roto y no podamos solucionarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:
- 1.La dirección de correo electrónico de tu cuenta de ScanToExcel
- 2.La fecha del cargo que deseas reembolsar
- 3.Un motivo breve (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
No necesitas dar una explicación larga. Un mensaje de una línea es suficiente.
Plazo de procesamiento
Procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobada, Stripe (nuestro procesador de pagos) devuelve el dinero a tu método de pago original.
Según tu banco, el reembolso suele aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cuándo no podemos reembolsar
Para mantener el servicio asequible y evitar abusos, no podemos emitir un reembolso en las siguientes situaciones:
- ✕Ya has realizado 10 o más conversiones Premium desde el cargo (el servicio se ha utilizado sustancialmente — cualquier cosa por encima excede lo que el plan gratuito ofrece en un solo día).
- ✕La solicitud se realiza más de 7 días después del cargo — o más de 14 días para consumidores de la UE.
- ✕Tu cuenta fue cerrada por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
- ✕El cargo corresponde a un ciclo de facturación ya finalizado y el siguiente aún no se ha facturado — cancela renovaciones futuras en su lugar.
- ✕Solicitas un reembolso de un cargo que no aparece en tu cuenta.
Los cargos duplicados, cargos posteriores a la cancelación y reembolsos por servicio roto se emiten siempre, independientemente del uso. Si no estás seguro de si tu caso aplica, escríbenos igualmente — leemos todos los correos.
Derecho de desistimiento UE de 14 días
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) — el doble de nuestro plazo estándar de 7 días. Para ejercerlo, escríbenos a contact@scantoexcel.com dentro de los 14 días posteriores a tu primer cargo Premium.
Se aplica el mismo límite de uso justo: para tener derecho al reembolso debes haber realizado menos de 10 conversiones Premium en total desde el cargo. Esto está permitido por el artículo 16, letra a) de la Directiva, según el cual el derecho de desistimiento se pierde una vez que un servicio digital ha sido sustancialmente prestado.
Los cargos duplicados, cargos posteriores a la cancelación y reembolsos por servicio roto se emiten siempre íntegramente, con independencia del uso.
Cancelar cargos futuros
Un reembolso es distinto de una cancelación. Para detener cargos futuros, cancela tu suscripción desde la página de facturación de tu cuenta o directamente desde el portal de clientes de Stripe.
La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente tu último cargo. Si también deseas un reembolso por el ciclo actual, envíanos una solicitud como se describe arriba.
Contáctanos
¿Preguntas sobre un cargo, un reembolso o esta política? Leemos y respondemos cada correo personalmente.