Política de Reembolso
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Resumen
Queremos que estés satisfecho con ScanToExcel. Si nuestro servicio no te funciona, te reembolsaremos tu cargo Premium más reciente - siempre que tu uso se mantenga dentro de un límite sencillo de uso justo (ver más abajo).
Esta política se aplica únicamente a los cargos de suscripción Premium. El plan gratuito no tiene coste, por lo que no hay nada que reembolsar.
Cuándo tienes derecho a un reembolso
Emitiremos un reembolso completo de tu último cargo Premium cuando se cumplan ambas condiciones:
- Solicitas el reembolso dentro de los 7 días posteriores al cargo (14 días si eres consumidor residente en la Unión Europea - consulta la sección UE más abajo).
- Has realizado menos de 10 conversiones Premium en total desde el cargo. Nuestro plan gratuito ya permite 5 conversiones por día, por lo que este umbral garantiza que solo has probado brevemente Premium y no has consumido sustancialmente el servicio.
Independientemente del uso, siempre reembolsamos cargos duplicados, cargos realizados después de cancelar, y casos en que el servicio esté realmente roto y no podamos solucionarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de ScanToExcel
- La fecha del cargo que deseas reembolsar
- Un motivo breve (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
No necesitas dar una explicación larga. Un mensaje de una línea es suficiente.
Plazo de procesamiento
Procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobada, Stripe (nuestro procesador de pagos) devuelve el dinero a tu método de pago original.
Según tu banco, el reembolso suele aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Derecho de desistimiento UE de 14 días
Esta regla no limita el desistimiento legal ni los recursos por pagos no autorizados, duplicados o incorrectos, cancelaciones efectivas o servicio defectuoso. Diez conversiones no extinguen derechos legales. El inicio anticipado, el pago proporcional o la pérdida del desistimiento exigen condiciones legales y pruebas del proceso de compra; una conversión no implica renuncia automática.
Cancelar cargos futuros
Abre el portal desde la facturación de tu cuenta y revisa las opciones de cancelación y su fecha efectiva. Contacta con democraticdeveloper@gmail.com si no puedes acceder o la cancelación parece haber fallado. La ausencia de confirmación no invalida por sí sola una solicitud. Cancelación, reembolso y desistimiento legal son distintos.
Contáctanos
¿Preguntas sobre un cargo, un reembolso o esta política? Leemos y respondemos cada correo personalmente.
Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas.