Política de Reembolso
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Visão Geral
Queremos que esteja satisfeito com a ScanToExcel. Se o nosso serviço não funcionar para si, reembolsaremos a sua última cobrança Premium - desde que a sua utilização se mantenha dentro de um limite simples de uso justo (consulte abaixo).
Esta política aplica-se apenas a cobranças de assinatura Premium. O plano gratuito não tem custo, portanto não há nada a reembolsar.
Quando tem direito a reembolso
Emitiremos um reembolso integral da sua última cobrança Premium quando ambas as condições forem cumpridas:
- Solicita o reembolso dentro de 7 dias após a cobrança (14 dias se for consumidor residente na União Europeia - consulte a secção UE abaixo).
- Realizou menos de 10 conversões Premium no total desde a cobrança. O nosso plano gratuito já permite 5 conversões por dia, pelo que este limite garante que apenas testou brevemente o Premium e não consumiu o serviço de forma substancial.
Independentemente da utilização, reembolsamos sempre cobranças duplicadas, cobranças efetuadas após o cancelamento e casos em que o serviço esteja realmente avariado e não consigamos resolver.
Como solicitar um reembolso
Envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail da sua conta ScanToExcel
- A data da cobrança a ser reembolsada
- Um motivo breve (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
Não é necessária uma explicação longa. Uma mensagem de uma linha é suficiente.
Prazo de Processamento
Processamos os pedidos de reembolso em até 2 dias úteis. Após a aprovação, a Stripe (o nosso processador de pagamentos) devolve o dinheiro para o seu método de pagamento original.
Dependendo do seu banco, o reembolso costuma aparecer no extrato em 5 a 10 dias úteis.
Direito de Retratação de 14 dias na UE
A regra não limita livre resolução legal nem meios relativos a pagamentos não autorizados, duplicados ou incorretos, cancelamentos eficazes ou serviço defeituoso. Dez conversões não extinguem direitos. Execução antecipada, pagamento proporcional ou perda da livre resolução exigem condições legais e provas da compra; uma conversão não é renúncia automática.
Cancelar Cobranças Futuras
Abra o portal pela faturação da conta e consulte opções de cancelamento e data de efeito. Contacte democraticdeveloper@gmail.com se o acesso falhar ou o cancelamento parecer não ter funcionado. A falta de confirmação não invalida por si só um pedido. Cancelamento, reembolso e livre resolução legal são distintos.
Contacte-nos
Perguntas sobre uma cobrança, um reembolso ou esta política? Lemos e respondemos a cada e-mail pessoalmente.
Costumamos responder dentro de 48 horas.