Política de Reembolso
Quando e como pode obter um reembolso da sua assinatura ScanToExcel Premium.
Última atualização: 12 de maio de 2026
Visão Geral
Queremos que esteja satisfeito com a ScanToExcel. Se o nosso serviço não funcionar para si, reembolsaremos a sua última cobrança Premium — desde que a sua utilização se mantenha dentro de um limite simples de uso justo (consulte abaixo).
Esta política aplica-se apenas a cobranças de assinatura Premium. O plano gratuito não tem custo, portanto não há nada a reembolsar.
Quando tem direito a reembolso
Emitiremos um reembolso integral da sua última cobrança Premium quando ambas as condições forem cumpridas:
- ✓Solicita o reembolso dentro de 7 dias após a cobrança (14 dias se for consumidor residente na União Europeia — consulte a secção UE abaixo).
- ✓Realizou menos de 10 conversões Premium no total desde a cobrança. O nosso plano gratuito já permite 10 conversões por dia, pelo que este limite garante que apenas testou brevemente o Premium e não consumiu o serviço de forma substancial.
Independentemente da utilização, reembolsamos sempre cobranças duplicadas, cobranças efetuadas após o cancelamento e casos em que o serviço esteja realmente avariado e não consigamos resolver.
Como solicitar um reembolso
Envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- 1.O endereço de e-mail da sua conta ScanToExcel
- 2.A data da cobrança a ser reembolsada
- 3.Um motivo breve (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
Não é necessária uma explicação longa. Uma mensagem de uma linha é suficiente.
Prazo de Processamento
Processamos os pedidos de reembolso em até 2 dias úteis. Após a aprovação, a Stripe (o nosso processador de pagamentos) devolve o dinheiro para o seu método de pagamento original.
Dependendo do seu banco, o reembolso costuma aparecer no extrato em 5 a 10 dias úteis.
Quando não podemos reembolsar
Para manter o serviço acessível e prevenir abusos, não podemos emitir reembolso nas seguintes situações:
- ✕Já realizou 10 ou mais conversões Premium desde a cobrança (o serviço foi substancialmente utilizado — acima disso excede o que o plano gratuito oferece num único dia).
- ✕O pedido é feito mais de 7 dias após a cobrança — ou mais de 14 dias para consumidores da UE.
- ✕A sua conta foi encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço.
- ✕A cobrança refere-se a um ciclo de facturação já concluído e o seguinte ainda não foi facturado — cancele antes as renovações futuras.
- ✕Solicita reembolso de uma cobrança que não aparece na sua conta.
Cobranças duplicadas, cobranças pós-cancelamento e reembolsos por serviço avariado são sempre emitidos, independentemente da utilização. Se tem dúvidas sobre a sua situação, escreva-nos de qualquer forma — lemos todos os e-mails.
Direito de Retratação de 14 dias na UE
Se for consumidor residente na União Europeia, tem um direito legal de retratação de 14 dias ao abrigo da Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE) — o dobro do nosso prazo padrão de 7 dias. Para o exercer, escreva-nos para contact@scantoexcel.com dentro de 14 dias após a sua primeira cobrança Premium.
Aplica-se o mesmo limite de uso justo: para ter direito ao reembolso, deve ter realizado menos de 10 conversões Premium no total desde a cobrança. Isto é permitido pelo artigo 16.º, alínea a), da Diretiva, segundo o qual o direito de retratação se extingue quando um serviço digital tenha sido substancialmente prestado.
Cobranças duplicadas, cobranças pós-cancelamento e reembolsos por serviço avariado são sempre emitidos na totalidade, independentemente da utilização.
Cancelar Cobranças Futuras
Um reembolso é diferente de um cancelamento. Para parar cobranças futuras, cancele a sua assinatura na página de faturação da sua conta ou diretamente no portal do cliente da Stripe.
O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente a sua última cobrança. Se também pretender reembolso do ciclo atual, envie-nos um pedido conforme descrito acima.
Contacte-nos
Perguntas sobre uma cobrança, um reembolso ou esta política? Lemos e respondemos a cada e-mail pessoalmente.