Rückerstattungsrichtlinie
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Überblick
Wir möchten, dass Sie mit ScanToExcel zufrieden sind. Wenn unser Dienst für Sie nicht funktioniert, erstatten wir Ihre letzte Premium-Zahlung - sofern Ihre Nutzung innerhalb einer einfachen fairen Nutzungsgrenze bleibt (siehe unten).
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Premium-Abonnementgebühren. Die kostenlose Stufe kostet nichts, daher gibt es nichts zu erstatten.
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
Wir erstatten Ihre letzte Premium-Zahlung vollständig, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung beantragen (14 Tage, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind - siehe EU-Abschnitt unten).
- Sie seit der Abbuchung weniger als 10 Premium-Konvertierungen insgesamt durchgeführt haben. Unsere kostenlose Stufe erlaubt bereits 5 Konvertierungen pro Tag - diese Schwelle stellt also sicher, dass Sie Premium nur kurz getestet und nicht wesentlich in Anspruch genommen haben.
Unabhängig von der Nutzung erstatten wir stets doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach einer Kündigung sowie Fälle, in denen der Dienst nachweislich nicht funktioniert und wir das Problem nicht beheben können.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Die E-Mail-Adresse Ihres ScanToExcel-Kontos
- Das Datum der Abbuchung, die erstattet werden soll
- Einen kurzen Grund (optional, hilft uns aber bei Verbesserungen)
Eine ausführliche Begründung ist nicht nötig. Eine kurze Nachricht genügt.
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Nach Genehmigung überweist Stripe (unser Zahlungsdienstleister) den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Je nach Bank erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
14-tägiges EU-Widerrufsrecht
Diese freiwillige Regel beschränkt weder gesetzliche Widerrufsrechte noch Ansprüche bei unautorisierten, doppelten oder falschen Abbuchungen, wirksamer Kündigung oder mangelhafter Leistung. Die bisherige Zehn-Konvertierungen-Grenze beseitigt keine gesetzlichen Rechte. Vorzeitige Leistung, anteilige Zahlung oder Verlust des Widerrufsrechts setzen die gesetzlichen Voraussetzungen und Nachweise im Kaufablauf voraus; eine Konvertierung ist kein automatischer Verzicht.
Künftige Abbuchungen kündigen
Öffnen Sie über die Abrechnungsseite Ihres Kontos das Portal und prüfen Sie Kündigungsoptionen und Wirksamkeitsdatum. Kontaktieren Sie democraticdeveloper@gmail.com, wenn der Zugang scheitert oder die Kündigung offenbar nicht funktioniert hat. Eine fehlende Bestätigung allein macht eine Anfrage nicht unwirksam. Kündigung, Erstattung und gesetzlicher Widerruf sind getrennte Vorgänge.
Kontakt
Fragen zu einer Abbuchung, einer Rückerstattung oder dieser Richtlinie? Wir lesen und beantworten jede E-Mail persönlich.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.