Rückerstattungsrichtlinie
Wann und wie Sie eine Rückerstattung für Ihr ScanToExcel Premium-Abonnement erhalten.
Zuletzt aktualisiert: 12. Mai 2026
Überblick
Wir möchten, dass Sie mit ScanToExcel zufrieden sind. Wenn unser Dienst für Sie nicht funktioniert, erstatten wir Ihre letzte Premium-Zahlung — sofern Ihre Nutzung innerhalb einer einfachen fairen Nutzungsgrenze bleibt (siehe unten).
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Premium-Abonnementgebühren. Die kostenlose Stufe kostet nichts, daher gibt es nichts zu erstatten.
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
Wir erstatten Ihre letzte Premium-Zahlung vollständig, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- ✓Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung beantragen (14 Tage, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind — siehe EU-Abschnitt unten).
- ✓Sie seit der Abbuchung weniger als 10 Premium-Konvertierungen insgesamt durchgeführt haben. Unsere kostenlose Stufe erlaubt bereits 10 Konvertierungen pro Tag — diese Schwelle stellt also sicher, dass Sie Premium nur kurz getestet und nicht wesentlich in Anspruch genommen haben.
Unabhängig von der Nutzung erstatten wir stets doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach einer Kündigung sowie Fälle, in denen der Dienst nachweislich nicht funktioniert und wir das Problem nicht beheben können.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- 1.Die E-Mail-Adresse Ihres ScanToExcel-Kontos
- 2.Das Datum der Abbuchung, die erstattet werden soll
- 3.Einen kurzen Grund (optional, hilft uns aber bei Verbesserungen)
Eine ausführliche Begründung ist nicht nötig. Eine kurze Nachricht genügt.
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Nach Genehmigung überweist Stripe (unser Zahlungsdienstleister) den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Je nach Bank erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
Wann wir nicht erstatten können
Um den Dienst günstig zu halten und Missbrauch zu verhindern, ist eine Rückerstattung in folgenden Fällen nicht möglich:
- ✕Sie haben seit der Abbuchung bereits 10 oder mehr Premium-Konvertierungen durchgeführt (der Dienst wurde wesentlich genutzt — alles darüber hinaus überschreitet das, was die kostenlose Stufe an einem einzigen Tag bietet).
- ✕Die Anfrage liegt mehr als 7 Tage nach der Abbuchung — bzw. mehr als 14 Tage bei EU-Verbrauchern.
- ✕Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt.
- ✕Die Abbuchung betrifft einen bereits beendeten Abrechnungszeitraum und der nächste Zeitraum wurde noch nicht abgerechnet — kündigen Sie stattdessen künftige Verlängerungen.
- ✕Sie verlangen eine Rückerstattung für eine Abbuchung, die nicht auf Ihrem Konto erscheint.
Doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach einer Kündigung und Rückerstattungen für nicht funktionierende Dienste werden unabhängig von der Nutzung stets erstattet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Fall berechtigt ist, schreiben Sie uns trotzdem — wir lesen jede E-Mail.
14-tägiges EU-Widerrufsrecht
Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) — doppelt so lang wie unser regulärer 7-Tage-Zeitraum. Schreiben Sie uns dazu innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Premium-Zahlung an contact@scantoexcel.com.
Es gilt dieselbe faire Nutzungsgrenze: Für eine Rückerstattung dürfen Sie seit der Abbuchung insgesamt weniger als 10 Premium-Konvertierungen durchgeführt haben. Dies ist nach Art. 16 lit. a der Richtlinie zulässig, wonach das Widerrufsrecht erlischt, sobald eine digitale Dienstleistung im Wesentlichen erbracht wurde.
Doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach einer Kündigung und Rückerstattungen für nicht funktionierende Dienste werden unabhängig von der Nutzung stets vollständig erstattet.
Künftige Abbuchungen kündigen
Eine Rückerstattung ist von der Kündigung getrennt. Um zukünftige Abbuchungen zu stoppen, kündigen Sie Ihr Abonnement auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos oder direkt im Stripe-Kundenportal.
Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet aber nicht automatisch Ihre letzte Zahlung. Wenn Sie auch für den aktuellen Zeitraum eine Rückerstattung wünschen, senden Sie uns wie oben beschrieben eine Anfrage.
Kontakt
Fragen zu einer Abbuchung, einer Rückerstattung oder dieser Richtlinie? Wir lesen und beantworten jede E-Mail persönlich.